سياسة الاسترجاع والاستبدال – Selora-X
في Selora-X نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر سياسة واضحة وسهلة للاسترجاع والاستبدال داخل المملكة العربية السعودية 🇸🇦
🔄 مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال:
- 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
📦 شروط الاسترجاع والاستبدال
لكي يتم قبول الطلب يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية بدون استخدام
- وجود التغليف الأصلي والملحقات كاملة
- عدم وجود تلف أو كسر ناتج عن الاستخدام
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
❌ المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي)
💰 استرداد المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة
- أو تحويله إلى رصيد داخل المتجر (حسب رغبة العميل)
- تتم عملية الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد فحص المنتج
🚚 تكاليف الشحن
- في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج → يتحمل المتجر تكاليف الشحن
- في حالة رغبة العميل الشخصية في الإرجاع → يتحمل العميل تكاليف الشحن
⚠️ ملاحظات مهمة
- نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط
- يجب التواصل معنا قبل إعادة أي منتج
- يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال
🤝 هدفنا
نهدف في Selora-X إلى ضمان تجربة تسوق:
آمنة – عادلة – ومرضية لجميع عملائنا داخل المملكة